Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez LHOVI, chaque pièce est sélectionnée avec attention, photographiée en détail et décrite avec transparence. Nos descriptions précisent l'état de chaque article ainsi que les éventuelles marques d'usage liées à la seconde main.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse : contact@lhovi.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

- Être dans son état d'origine, identique à celui décrit et photographié sur la fiche produit
- N'avoir fait l'objet d'aucun usage, même bref
- Conserver tous ses éléments d'origine : emballage LHOVI, étiquettes, dust bag, accessoires éventuels
- Être accompagné d'au moins deux photos envoyées à contact@lhovi.com avant expédition du retour

Tout article retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une décote sur le remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

3. Articles non éligibles au retour

Conformément à la législation, ne peuvent être retournés :

- Les articles personnalisés ou réparés sur demande du client
- Les articles dont l'état a été détérioré après réception
- Les articles retournés au-delà du délai légal de 14 jours

Les défauts décrits sur la fiche produit ne constituent pas un motif de retour, ces éléments ayant été pleinement portés à la connaissance de l'acheteur lors de la commande.

4. Frais de retour

- En cas de changement d'avis (rétractation simple) : les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de défaut non décrit ou de non-conformité avérée : les frais de retour sont intégralement pris en charge par LHOVI.

Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi avec assurance pour la valeur de l'article. LHOVI ne saurait être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

5. Procédure de retour

1. Notifiez votre intention de retour à contact@lhovi.com dans le délai de 14 jours.
2. Joignez à votre e-mail au moins deux photos de l'article et de son emballage.
3. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
4. Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation.

6. Remboursement

Après réception et validation de l'article retourné en parfait état, LHOVI procède au remboursement sous la forme d'un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique, dans un délai de 14 jours.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

- De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant un an sur les biens d'occasion.
- De la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute mise en jeu de ces garanties, contactez-nous à contact@lhovi.com.

8. Service client

Toute question relative à un retour ou un remboursement peut être adressée à :

LHOVI
E-mail : contact@lhovi.com